Vrácení zboží a reklamace
Ke stažení
Formulář pro vrácení zboží
Snažíme se, aby šperky nabízené na isezam.cz a v klenotnictvích Sezam byly té nejvyšší kvality. Pokud kvalita podle vašeho názoru není zcela uspokojivá, laskavě vás žádáme o dodržení níže uvedených pokynů.
- Zákazník, který je zároveň spotřebitelem (fyzická osoba), uzavírající smlouvu na dálku, může od ní odstoupit bez udání důvodu podáním příslušného písemného prohlášení do 30 dnů ode dne doručení předmětu smlouvy. K dodržení této lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Pokud zákazník nebyl o tomto právu informován, lhůta pro odstoupení od smlouvy se prodlužuje na 1 rok.
- Doporučuje se zaslat prohlášení elektronicky na adresu: obchod@isezam.cz
nebo poštou na adresu:
Sklep Jubilerski SEZAM Bogdan Buczek Spółka z o.o.
ul. Rynek 10
33-340 Stary Sącz
nebo jej osobně doručit do jakéhokoli klenotnictví Sezam. - Upravené zboží nebo zboží dovezené na individuální objednávku NENÍ kryto právem odstoupení od smlouvy. Zboží vyrobené nebo dovezené na individuální objednávku zahrnuje zejména: snubní prsteny vyráběné na zakázku, výrobky s gravírováním nebo personalizací dle pokynů zákazníka, výrobky vyrobené dle pokynů zákazníka a navržené na jeho přání, výrobky, na kterých byly na přání zákazníka provedeny změny, např. osazeny nestandardními kameny nebo vyrobené v nestandardních velikostech či barvách, výrobky s nápisy.
- V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou a spotřebitel je zproštěn všech závazků. To, co strany poskytly, bude vráceno v nezměněném stavu, pokud změna nebyla nezbytná v mezích běžné správy. Zákazník je žádán, aby neprodleně vrátil objednané zboží na své náklady, avšak nejpozději do 30 dnů od obdržení produktů. Cena zboží včetně původních nákladů na dopravu bude vrácena online obchodem isezam.cz způsobem, jakým ji zákazník zaplatil, pokud zákazník neudělí souhlas s jinou formou vrácení platby. Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy. Vrací se nejlevnější možnost dopravy, i když si zákazník mohl zvolit dražší.
- Na výrobky s brilianty a diamanty a přírodními kameny dovezenými na zakázku zákazníka se právo odstoupení od smlouvy nevztahuje.
- V případě šperků značné hodnoty si vyhrazujeme právo podrobit vrácené zboží speciálnímu znaleckému posudku potvrzujícímu pravost vráceného zboží.
- V případě zjištění, že zakoupený produkt byl používán způsobem, který zanechal stopy používání, zákazník odpovídá za snížení hodnoty produktu.
- V případě smluv uzavřených se zákazníky, kteří jsou zároveň spotřebiteli, prodávající odpovídá za fyzické a právní vady zboží po dobu dvou let od data nákupu. Zákazník je povinen informovat prodávajícího o zjištěné vadě do 1 roku ode dne jejího zjištění.
- V případě smluv uzavřených se zákazníky, kteří nejsou zároveň spotřebiteli ve smyslu § 221 občanského zákoníku, se na základě § 558 odst. 1 občanského zákoníku odpovědnost prodávajícího z titulu záruky vylučuje.
- Všechny vrácené zboží a reklamace zasílejte na sídlo provozovatele online klenotnictví isezam.cz spolu s vyplněným formulářem (viz bod 5) a dokladem o nákupu (účtenka, faktura).
Reklamace zasíláme na náklady online obchodu isezam.cz, vrácení zboží na vlastní náklady.
Zásilku adresujte:
Sklep Jubilerski SEZAM Bogdan Buczek Spółka z o.o.
ul. Rynek 10
33-340 Stary Sącz
nebo ji osobně doručte do jakéhokoli klenotnictví Sezam. - Hotové formuláře pro vrácení zboží a reklamaci jsou k dispozici na našich stránkách.
- Do 14 dnů od nahlášení reklamace v klenotnictví Sezam obdržíte informaci o způsobu vyřízení nahlášené reklamace.
- V případě vyřízení reklamace v prospěch zákazníka má zákazník právo na:
- snížení ceny nebo úplné odstoupení od nákupu – toto právo není oprávněné, pokud je vadné zboží neprodleně a bez nepříjemností pro zákazníka vyměněno za nové bezvadné, nebo opraveno na náklady provozovatele online klenotnictví isezam.cz
- opravu vady nebo výměnu zboží za nové bezvadné – v případě, že splnění tohoto požadavku není možné nebo by bylo spojeno s příliš vysokými náklady, má prodávající právo tento požadavek nesplnit. Poté může zákazník požadovat snížení ceny reklamovaného produktu nebo od jeho koupě zcela odstoupit.
- Zákazník, v případě zjištění poškození, zejména: (poškození vzniklých vinou zákazníka nebo v důsledku náhodných událostí během používání, zejména mechanické poškození, škrábance a ohnutí původního tvaru šperku, pokud nebyly způsobeny původní vadou produktu), je žádán, aby kontaktoval zákaznického poradce isezam.cz. Zákaznický poradce po kontaktování zákazníka jej bude informovat o případných nákladech na opravu.
- Vrácení peněz za oprávněné reklamace probíhá neprodleně na bankovní účet uvedený zákazníkem ve formuláři reklamace.
Informace o prodávajícím: Obchod isezam.cz provozuje polská společnost SKLEP JUBILERSKI SEZAM Bogdan Buczek sp. z o.o., ul. Rynek 10, 33-340 Stary Sącz, Polsko. Zboží je expedováno z Polska. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH platné v České republice. Komunikace se zákazníky probíhá v českém jazyce na adrese obchod@isezam.cz. Případné vrácení zboží zasílejte na výše uvedenou adresu sídla prodávajícího v Polsku.