Vrácení zboží a reklamace
Ke stažení
Formulář pro vrácení zboží
Snažíme se, aby šperky nabízené na isezam.cz a v klenotnictvích Sezam byly té nejvyšší kvality. Pokud kvalita podle vašeho názoru není zcela uspokojivá, laskavě vás žádáme o dodržení níže uvedených pokynů.
- Zákazník, který je zároveň spotřebitelem (fyzická osoba), uzavírající smlouvu na dálku, může od ní odstoupit bez udání důvodu podáním příslušného písemného prohlášení do 30 dnů ode dne doručení předmětu smlouvy. K dodržení této lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Pokud zákazník nebyl o tomto právu informován, lhůta pro odstoupení od smlouvy se prodlužuje na 1 rok.
- Doporučuje se zaslat prohlášení elektronicky na adresu: obchod@isezam.cz
nebo poštou na adresu:
Jubiler SEZAM Sp. z o.o.
ul. Rynek 10
33-340 Stary Sącz
nebo jej osobně doručit do jakéhokoli klenotnictví Sezam. - Upravené zboží nebo zboží dovezené na individuální objednávku NENÍ kryto právem odstoupení od smlouvy. Zboží vyrobené nebo dovezené na individuální objednávku zahrnuje zejména: snubní prsteny vyráběné na zakázku, výrobky s gravírováním nebo personalizací dle pokynů zákazníka, výrobky vyrobené dle pokynů zákazníka a navržené na jeho přání, výrobky, na kterých byly na přání zákazníka provedeny změny, např. osazeny nestandardními kameny nebo vyrobené v nestandardních velikostech či barvách, výrobky s nápisy.
- V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou a spotřebitel je zproštěn všech závazků. To, co strany poskytly, bude vráceno v nezměněném stavu, pokud změna nebyla nezbytná v mezích běžné správy. Zákazník je žádán, aby objednané zboží vrátil neprodleně, nejpozději do 30 dnů od obdržení produktů. Náklady na vrácení zboží hradí obchod isezam.cz – vrácení je pro zákazníka zdarma. Cena zboží včetně původních nákladů na dopravu bude vrácena online obchodem isezam.cz způsobem, jakým ji zákazník zaplatil, pokud zákazník neudělí souhlas s jinou formou vrácení platby. Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy. Vrací se nejlevnější možnost dopravy, i když si zákazník mohl zvolit dražší.
- Na výrobky s brilianty a diamanty a přírodními kameny dovezenými na zakázku zákazníka se právo odstoupení od smlouvy nevztahuje.
- V případě šperků značné hodnoty si vyhrazujeme právo podrobit vrácené zboží speciálnímu znaleckému posudku potvrzujícímu pravost vráceného zboží.
- V případě zjištění, že zakoupený produkt byl používán způsobem, který zanechal stopy používání, zákazník odpovídá za snížení hodnoty produktu.
- V případě smluv uzavřených se zákazníky, kteří jsou zároveň spotřebiteli, prodávající odpovídá za fyzické a právní vady zboží po dobu dvou let od data nákupu. Zákazník je povinen informovat prodávajícího o zjištěné vadě do 1 roku ode dne jejího zjištění.
- V případě smluv uzavřených se zákazníky, kteří nejsou zároveň spotřebiteli ve smyslu § 221 občanského zákoníku, se na základě § 558 odst. 1 občanského zákoníku odpovědnost prodávajícího z titulu záruky vylučuje.
- Všechny vrácené zboží a reklamace zasílejte na sídlo provozovatele online klenotnictví isezam.cz spolu s vyplněným formulářem (viz bod 5) a dokladem o nákupu (účtenka, faktura).
Reklamace i vrácení zboží zasíláme na náklady online obchodu isezam.cz.
Zásilku adresujte:
Jubiler SEZAM Sp. z o.o.
ul. Rynek 10
33-340 Stary Sącz
nebo ji osobně doručte do jakéhokoli klenotnictví Sezam. - Hotové formuláře pro vrácení zboží a reklamaci jsou k dispozici na našich stránkách.
- Do 14 dnů od nahlášení reklamace v klenotnictví Sezam obdržíte informaci o způsobu vyřízení nahlášené reklamace.
- V případě vyřízení reklamace v prospěch zákazníka má zákazník právo na:
- snížení ceny nebo úplné odstoupení od nákupu – toto právo není oprávněné, pokud je vadné zboží neprodleně a bez nepříjemností pro zákazníka vyměněno za nové bezvadné, nebo opraveno na náklady provozovatele online klenotnictví isezam.cz
- opravu vady nebo výměnu zboží za nové bezvadné – v případě, že splnění tohoto požadavku není možné nebo by bylo spojeno s příliš vysokými náklady, má prodávající právo tento požadavek nesplnit. Poté může zákazník požadovat snížení ceny reklamovaného produktu nebo od jeho koupě zcela odstoupit.
- Zákazník, v případě zjištění poškození, zejména: (poškození vzniklých vinou zákazníka nebo v důsledku náhodných událostí během používání, zejména mechanické poškození, škrábance a ohnutí původního tvaru šperku, pokud nebyly způsobeny původní vadou produktu), je žádán, aby kontaktoval zákaznického poradce isezam.cz. Zákaznický poradce po kontaktování zákazníka jej bude informovat o případných nákladech na opravu.
- Vrácení peněz za oprávněné reklamace probíhá neprodleně na bankovní účet uvedený zákazníkem ve formuláři reklamace.
Informace o prodávajícím: Obchod isezam.cz provozuje polská společnost Jubiler SEZAM Sp. z o.o., ul. Rynek 10, 33-340 Stary Sącz, Polsko. Zboží je expedováno z Polska. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH platné v České republice. Komunikace se zákazníky probíhá v českém jazyce na adrese obchod@isezam.cz. Případné vrácení zboží zasílejte na výše uvedenou adresu sídla prodávajícího v Polsku.